Spy Operator

1. Prodotti: prezzi e caratteristiche
1.1 I prezzi dei Prodotti pubblicati da Spy Operator devono intendersi IVA esclusa. I prezzi dei Prodotti di volta in volta pubblicati da Spy Operator annullano e sostituiscono i precedenti. Spy Operator si riserva il diritto di confermare ovvero di modificare i prezzi dei Prodotti pubblicati nel proprio sito internet o altro veicolo pubblicitario, al momento della conferma dell'ordine del Cliente.
1.2 Le caratteristiche tecniche e operative relative ai Prodotti pubblicate da Spy Operator nel proprio sito web sono quelle comunicate dalle case Produttrici. Spy Operator garantisce la veridicità e completezza di tali informazioni.
1.3 I Prodotti non vengono forniti in prova né in noleggio. Nonostante il personale commerciale della Spy Operator possa fornire indicazioni sulle caratteristiche dei Prodotti, il Cliente è responsabile della scelta dei Prodotti ordinati e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze.

2. Termini di pagamento
2.1 Spy Operator non spedisce in contrassegno.
2.2 Le modalità di pagamento verranno comunicate al Cliente in fase di definizione dell'ordine (preventivo).
2.3 Ai sensi dell'art. 22 D.D.P.R. 633/72, per il Commercio Elettronico non è obbligatoria l'emissione di fattura fiscale se la stessa viene richiesta in momenti successivi all'operazione d'acquisto (Art. 2 D.P.R. 696/1996).
Per gli acquisti conclusi senza espressa richiesta di fatturazione entro il termine consentito, le transazioni verranno registrate ai fini fiscali tramite corrispettivo in osservanza delle norme vigenti e pertanto non sarà possibile richiedere fattura in seguito.
Nel caso si necessiti di fattura, si invita il Cliente ad effettuarne richiesta al momento dell'acquisto o della spedizione attraverso l'apposito Modulo.

3. Consegna dei Prodotti
Le consegne vengono effettuate tramite corriere o Poste Italiane Servizio Paccocelere in porto assegnato, vale a dire a spese del Cliente, salvo accordi diversi. Spy Operator si riserva la facoltà di spedire la merce con altri mezzi che, a seconda delle circostanze, riterrà più opportuni. I termini di consegna sono stabiliti a seconda del Prodotto ordinato e sono comunicati al Cliente in fase di definizione dell'ordine.Tutte le spedizioni sono munite di codice di tracciabilità fornito al Cliente. Tutte le spedizioni sono monitorabili sulla pagina dedicata, cliccando sul i logo del Corriere o Spedizioniere accordato ed inserendo il relativo Codice.
Eventuali ritardi nelle consegne non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta.
Spy Operator include la modalità Assicurata della spedizione dei Prodotti per ordini superiori ai € 300; per importi inferiori il Cliente può effettuare espressa richiesta in fase di ordine.
Spy Operator ha il diritto di effettuare la consegna dei Prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive fermo restando l'addebito al Cliente a titolo di spese di trasporto.
Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e Spy Operator e da quest'ultima accettate per iscritto.
Nota Bene: Al ricevimento del pacco, controllare l'integrità e l'originalità dell'imballo e che non presenti evidenti segni di danneggiamento, aperture e/o manomissioni. In caso contrario, è probabile che il pacco sia stato aperto durante la spedizione e che il contenuto sia stato trafugato.
In caso di spedizione con corriere, è possibile accettare un pacco manomesso solo se la spedizione sia stata assicurata, ma nel firmare il bollettino del corriere bisogna indicare la voce "SI ACCETTA CON RISERVA".
In questo modo in caso di merce mancante e/o danneggiata è possibile effettuare reclamo presso il corriere al fine di ottenere ottenere il rimborso.
Se si accetta un pacco manomesso senza la dicitura "CON RISERVA", e/o se non si è scelto l'assicurazione al momento dell'acquisto, non c'è possibilità di effettuare reclamo.
E' fatto obbligo al cliente di verificare l'integrità dell'imballo ed il contenuto dei plichi al momento della consegna da parte del corriere (anche di fronte ad esso), prima dell'accettazione dei plichi stessi. Spy Operator declina ogni responsabilità in caso di sottrazione o danneggiamento di prodotti o parti di essi durante la spedizione.
Per le Spedizioni Assicurate di Poste Italiane, qualora venga riscontrato danneggiamento o manomissione del plico, dovrà essere presentata dal Cliente una regolare denuncia/esposto presso le Autorità competenti, avendo cura di riportare precise indicazioni sullo stato del plico, tipologia dell'imballo adoperato, condizioni e natura del contenuto. Tale documento sarà indispensabile al fine di avviare le procedure di risarcimento di Poste Italiane in base al valore assicurato.
Una copia integra e leggibile del documento dovrà essere inviata presso la Sede di Spy Operator entro 10 giorni.
Poste Italiane precisa che, in assenza della richista documentazione nei termini indicati, intenderà la spedizione consegnata regolarmente.
Qualora il Prodotto venisse restituito perfettamente funzionante e/o con evidenti segni di uso, il rimborso verrà considerato con detrazioni di tariffa a noleggio (4% tariffa minima di noleggio attrezzatura/dispositivi).

4. Garanzie sui Prodotti - Assistenza Tecnica
Spy Operator garantisce la sola integrità materiale dei Prodotti al momento della consegna. Eventuali problemi sulla integrità materiale dovranno essere denunciati dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla data di consegna.
Il Cliente avrà diritto alla sola sostituzione dei Prodotti danneggiati dietro restituzione degli stessi, essendo escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore. Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di Prodotti sono a carico di Spy Operator.
L'assistenza tecnica e gli interventi in garanzia sui Prodotti vengono effettuati, ove previsti, a cura dei singoli Produttori, secondo i termini e le modalità riportati nella documentazione allegata ai Prodotti stessi. In particolare, Spy Operator non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti con altri prodotti o apparecchiature utilizzate dal Cliente, né presta alcuna garanzia riguardo l'idoneità dei Prodotti per l'uso specifico pensato dal Cliente. La garanzia sulla integrità materiale dei prodotti al momento della consegna non copre i danni dovuti ad incuria o imperizia del cliente ordinante o determinati da cause di forza maggiore, calamità naturali o da terzi. Qualsiasi manomissione dei prodotti o dei loro accessori da parte del cliente fa decadere automaticamente la garanzia.
E' sin d'ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità di Spy Operator nei confronti del Cliente, questa non potrà essere quantificata in misura superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente e per i quali sia sorta la contestazione.
Il periodo di garanzia dei prodotti Spy Operator è di un anno, salvo ove non diversamente menzionato in fase di trattativa commerciale. Per usufruire della Garanzia Italia, nei termini stabiliti dalla Legge, si consiglia di conservare, oltre alla documentazione cartacea allegata al Prodotto ed alla confezione originale, anche la ricevuta di consegna del corriere.

5. Diritto di Recesso
5.1 Ai sensi dell'art. 5 del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185, il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art.1 lett b) del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i Prodotti ordinati, senza alcuna penalità, entro il termine di 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti stessi. Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente al cliente "consumatore" che acquista in qualità di privato (Art. 5 DL.185 del 22/05/99). In nessun caso è applicabile alla clientela aziendale, nei confronti della quale vige la normativa prevista dagli art. 1341 e seguenti del codice civile.
Il diritto di recesso non si applica:
- ai prodotti da usare una volta sola: Tracker GPS, Microspie, Rivelatori, Cambiavoce, Keylogger e Telecamere;
- ai prodotti potenzialmente contaminati e/o esposti: auricolari, cuffie, microfoni, ecc.;
- ai prodotti software audiovisivi aperti dal consumatore;
- ai software informatici sigillati aperti dal consumatore allegati a materiale hardware;
- ai prodotti aperti privi del sigillo di garanzia e/o sprovvisti di confezione originale;
- ai prodotti confezionati su misura, personalizzati e modificati su espressa richiesta del Cliente;
- ai prodotti d’importo inferiore a 25,82 Euro IVA inclusa;
- a prodotti, servizi, progetti ed iniziative che prevedono costi di iscrizione, abbonamenti e/o invio di ID e PW;
- a guide, giornali, periodici, riviste e cartaceo in generale.
5.2 Il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1 dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante l'apposito Modulo RMA (Rientro Materiale Autorizzato) entro il termine di 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti.
Il modulo RMA, debitamente compilato, andrà allegato nel pacco dell'oggetto difettoso.
5.3 La merce dovrà essere restituita, accompagnata dalla confezione originale, a cura e spese dell'acquirente, il quale dovrà astenersi dal farne uso e/o dall'arrecarvi qualsiasi danno. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il Prodotto restituito non sia integro, ovvero: mancanza dell'imballo originale, assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, sigilli, manuali d'istruzione etc) e/o danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Tutti i resi dovranno essere autorizzati da Spy Operator. Una volta ricevuta l'autorizzazione RMA, il Cliente potrà rispedire il Prodotto presso l'indirizzo del'hub di riferimento che sarà comunicato.
Non verranno accettati pacchi in contrassegno.
5.4 Spy Operator ha la facoltà di approvare interamente o in parte la richiesta. Una volta ricevuto il Prodotto e verificata la sua integrità, Spy Operator provvederà, a seconda dei casi, entro 7 gg. dal ricevimento della merce alla eventuale sostituzione o riparazione, o entro 60 gg. ad accreditare al Cliente il costo del Prodotto restituito (come indicato in fattura), trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente.

6. Codice Deontologico dell’Investigatore Privato
Spy Operator affiliato EGI Security, non è un sito e-commerce ma è un portale di Servizi di Investigazioni e Sicurezza. Pertanto la maggior parte delle Soluzioni Tecniche presentate si intendono come Servizio, in quei casi in cui non è possibile l'intervento diretto fisico o materiale, attenendosi alle Direttive del Codice Deontologico Ufficiali pubblicate, e non semplicemente sulle Direttive Generiche di vendita e-commerce (Direttiva n. 97/7/CE, alla quale è stata data attuazione con il D. Lgs. n. 185/1999, poi sostituito dal D. Lgs. n. 206/2005 - c.d. “ Codice del Consumo“.

7. Foro Competente
Ferma restando l'eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori (come definiti ai sensi dell'art.1 lett b) del D.Lgs 22 maggio 1999 n. 185), qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Latina.

AVVERTENZE
Gli utilizzi impropri di alcuni prodotti del nostro catalogo violano la legge dell' 8 aprile 1974 n.98 art.615 bis,616,617 bis del codice penale e dell'art.226 bis del C.P. penale sulla riservatezza della privacy ed intercettazioni delle comunicazioni.
Spy Operator declina ogni responsabilità sull'uso illecito di queste apparecchiature. I marchi riprodotti su questo sito web sono di proprietà delle aziende produttrici che vieta la riproduzione anche parziale degli stessi.

L'organizzazione aziendale ed i relativi sistemi informativi rispettano gli obblighi inerenti le misure minime di sicurezza previsti dagli Art. 33, 34 e 35 del D.Lgs 196/2003, atti a garantire la massima riservatezza nel trattamento dei dati.

Modulo Fattura - Modulo RMA - Modulo Assistenza Tecnica
FAQ - Direttive Aggiornate